カンブリア宮殿【カメラのキタムラが大変貌 知られざる復活の舞台裏！】
2022年7月7日放送 テレビ東京
村上龍 小池栄子
「やりすぎ接客術」というテーマで、カメラのキタムラという企業が注目を浴びているようですね。
カメラのキタムラは600店舗以上を展開し、業界最大手として知られています。
坂戸市店ではなんと120種類ものカメラを揃えているそうです。
特に注目すべきは、お客さんへの接客に力を入れていることです。
カメラが初心者と言う男性には、カメラのキタムラの木下さんが丁寧に要望を聞き、それに合った商品を提案しました。
その際、お客さんが40万円出すと言ったのに対して、14万円のカメラをすすめたということがありました。
それは高画質なものが取れるという理由でした。
さらにそのお客さんには2時間以上の接客を提供したそうですが、結局そのお客さんはカメラを購入しなかったとのことです。
このお店では、儲けよりも親切な接客を大切にしているそうです。
その結果、ファンが増加しているのだとか。
さらにキタムラの事業の中で急成長しているのは、スタジオマリオという写真スタジオです。
全国に360店舗も存在し、個人店の写真館が減少していく中、たくさんのお客さんが訪れているそうです。
撮影料金は一律3300円で、衣装や小物なども400点以上から選ぶことができるとのことです。
スタジオマリオでは、撮影が始まると店員の松原さんが子供たちを楽しませるために頑張っています。
子供たちは笑顔になり、素敵な写真を撮影することができるそうです。
そしてその結果、親たちも喜んで多くのお金を支払っているようです。
また、キタムラは家電量販店ではあまり見かけない中古カメラの販売もしているそうです。
このように、カメラのキタムラは接客やサービスにこだわり、お客さんへの満足度を高めているようです。
それによってファンを増やし、成功を収めているのかもしれませんね。
